سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبالحالة نفسها التي استلمته بها، كما يجب أن يكون داخل عبوته الأصلية.

هناك بعض أنواع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والصحف والمجلات. كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو الصحي، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا.
• منتجات البرامج القابلة للتنزيل.
• بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية.

لإتمام عملية الاسترجاع، نطلب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

يرجى عدم إرسال المنتج مباشرةً إلى الشركة المصنعة.

الحالات التي يُمنح فيها استرداد جزئي فقط:

• الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
• الأقراص المدمجة (CD)، وأقراص DVD، وأشرطة VHS، والبرامج، وألعاب الفيديو، وأشرطة الكاسيت، أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها.
• أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تعرض للتلف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.

استرداد المبالغ

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك باستلام المنتج. كما سنخطرك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.

المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المستلمة.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

بعد ذلك، تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ المسترد رسميًا في حسابك.

ثم تواصل مع البنك الذي تتعامل معه، إذ غالبًا ما تستغرق عملية معالجة واستكمال استرداد المبلغ بعض الوقت.

إذا كنت قد قمت بجميع الخطوات السابقة وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {عنوان البريد الإلكتروني}.

المنتجات المخفضة أو منتجات التخفيضات.

المنتجات المخفضة

لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المباعة بسعر التخفيض أو العروض الخاصة. يقتصر الاسترداد على المنتجات المباعة بالسعر الأصلي فقط.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت معيبة أو تعرضت للتلف. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس المنتج، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على {عنوان البريد الإلكتروني} وإرسال المنتج إلى العنوان التالي: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا كان المنتج قد تم شراؤه كهدية وتم شحنه مباشرةً إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا تم شحن الطلب إلى الشخص الذي قدّم الهدية أولًا ليقوم بإهدائها لك لاحقًا، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى مُقدِّم الهدية، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.

إرجاع المنتجات

لإرجاع منتجك، يُرجى إرسال المنتج إلى العنوان التالي:

{العنوان الفعلي}

ستكون مسؤولًا عن تحمل تكاليف شحن المنتج المرتجع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من قيمة المبلغ المسترد.

قد تختلف المدة الزمنية اللازمة لوصول المنتج البديل إليك حسب مكان إقامتك.

إذا كنت تقوم بإرجاع منتج ذي قيمة مرتفعة، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحنة. نحن لا نضمن استلام المنتج المرتجع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بعمليات الاسترداد أو الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

{البريد الإلكتروني}.